12月25日，國內知名市場(chǎng)研究機構比達咨詢(xún)(BigData-Research)發(fā)布了《2018年中國出租車(chē)&網(wǎng)約車(chē)出行用戶(hù)調研報告》(下稱(chēng)《調研報告》)，對乘坐傳統出租車(chē)和網(wǎng)約車(chē)出行的用戶(hù)需求、體驗、認知三個(gè)維度進(jìn)行了調研分析。報告數據顯示，2018年網(wǎng)約車(chē)的用戶(hù)認可度已達88.6%。受便利性、安全性及多樣性因素影響，81.3%的用戶(hù)更青睞網(wǎng)約車(chē)出行。

網(wǎng)約車(chē)出行體驗優(yōu)于傳統出租車(chē) 便利性和多樣性評價(jià)最高

比達分析師在《調研報告》中指出，在出租車(chē)和網(wǎng)約車(chē)出行體驗方面，8成以上用戶(hù)關(guān)注了乘車(chē)的便利性和安全性，以及打車(chē)方式的多樣性。調查發(fā)現，網(wǎng)約車(chē)的便利性和多樣性的用戶(hù)評價(jià)更高，用戶(hù)普遍認為網(wǎng)約車(chē)主要出行體驗均優(yōu)于傳統出租車(chē)。

報告還了對比了2018年1月-10月傳統出租車(chē)與網(wǎng)約車(chē)投訴量。數據顯示，網(wǎng)約車(chē)在投訴處理和處理效率方面的用戶(hù)滿(mǎn)意度更高。主要原因在于網(wǎng)約車(chē)通過(guò)技術(shù)手段，掌握的行程信息更全面，投訴溝通方式高效快捷。

網(wǎng)約車(chē)服務(wù)認可度不斷提高，滴滴安全功能獲得用戶(hù)認可

《調研報告》中引用了中國司法數據研究院的數據，數據顯示，網(wǎng)約車(chē)從業(yè)者雖然比傳統出租車(chē)高出將近100萬(wàn)人，但在案發(fā)率方面，傳統出租車(chē)的每萬(wàn)人案發(fā)率約為網(wǎng)約車(chē)的13倍?？梢钥吹?，以滴滴為首的網(wǎng)約車(chē)平臺在不斷通過(guò)技術(shù)手段，降低服務(wù)中的安全隱患。網(wǎng)約車(chē)安全功能的升級也得到了用戶(hù)的廣泛認可。其中，一鍵報警、全程錄音錄像、緊急聯(lián)系人、實(shí)時(shí)位置保護等安全功能用戶(hù)認可率超過(guò)了80%。

超過(guò)90%的用戶(hù)在調查中表明了這樣的態(tài)度：安全是出行行業(yè)共同面臨的難題，傳統出租車(chē)和網(wǎng)約車(chē)平臺都需要不斷努力提升出行安全。91.2%的用戶(hù)認為，技術(shù)手段有助于提高安全水平，比如前文提到的一鍵報警等功能就充分得到了用戶(hù)的認可。而網(wǎng)約車(chē)作為技術(shù)驅動(dòng)安全和服務(wù)的代表，經(jīng)過(guò)前幾年的快速增長(cháng)，用戶(hù)認可度在不斷提升。90%以上的被調查者認為“網(wǎng)約車(chē)是傳統出租車(chē)的升級，促進(jìn)了出行行業(yè)的整體發(fā)展”。

《調研報告》最后，比達分析師指出，在關(guān)于“隨著(zhù)網(wǎng)約車(chē)合規監管政策落地，您認為未來(lái)一年網(wǎng)約車(chē)的體驗會(huì )？”的問(wèn)題調查結果顯示，2/3以上的用戶(hù)認為安全和體驗會(huì )更加優(yōu)化，但也有不少用戶(hù)擔心隨著(zhù)監管規則越來(lái)越多，網(wǎng)約車(chē)運力可能會(huì )減少，打車(chē)會(huì )變難，體驗也會(huì )受到影響。